Мы автоматизировали процесс отработки рекламаций в производственной компании, с которой работаем с 2017 года.
Мы создали смарт-процесс «Рекламация», который связан напрямую с воронкой продаж. Как только клиент сообщает о проблеме — система автоматически создаёт элемент смарт-процесса, привязывает его к сделке и переводит её в стадию «Рекламация».
В зависимости от решения — сделка возвращается в «Ожидание оплаты», создаётся новая сделка на ремонт/замену, или закрывается. Всё — без ручного ввода, без пропущенных шагов, без «а кто это должен был сделать?».
Это не просто удобно. Это снижает потери, ускоряет ответ клиенту и повышает лояльность.
Если вы производите или поставляете оборудование — рекламации должны быть системой, а не хаосом.
Узнайте, как настроить такой процесс для вашего бизнеса: https://itservis21.ru/casedetalno_12_1258/
