Техническая поддержка и сопровождение ПО (12 месяцев)
Описание / Предмет закупки
Оказание услуг по технической поддержке, сопровождению и доработке корпоративного программного обеспечения на период 12 месяцев.
Предметом закупки являются услуги технической поддержки и сопровождения ПО.
Состав услуг:
1. Техническая поддержка (SLA)
- Критические инциденты: реакция 30 мин, решение 4 часа
- Важные инциденты: реакция 2 часа, решение 24 часа
- Обычные запросы: реакция 8 часов, решение 72 часа
- Режим: 24/7 для критических, 5/8 для остальных
2. Сопровождение
- Мониторинг работоспособности систем
- Резервное копирование и восстановление
- Обновление ПО и патч-менеджмент
- Оптимизация производительности
3. Доработки (пул часов)
- 200 часов разработки включены в стоимость
- Дополнительные часы — по согласованию
4. Отчётность
- Ежемесячные отчёты по инцидентам
- Квартальные обзоры SLA
Перечень систем: корпоративный портал, CRM, внутренний учёт.
Срок оказания услуг: 12 месяцев с 01.08.2026.
Требования и условия
Требования к участникам
Опыт оказания услуг технической поддержки не менее 2 лет. Наличие системы service desk. Штат не менее 3 инженеров поддержки.
Место поставки / исполнения
г. Москва (удалённо)
Особые условия
Возможность выделения дежурного инженера на площадке заказчика по запросу (не более 2 дней в месяц).
Преимущества для субъектов МСП
Обеспечение
Обеспечение контракта360 000,00 RUB
Документы тендера
Теги
