Техническое задание на оказание образовательных услуг
ПАО Сбербанк объявляет открытый конкурс на оказание услуг по корпоративному обучению персонала.
Программы обучения:
1. Цифровая трансформация банковских процессов (200 человек)
- Основы искусственного интеллекта и машинного обучения - 24 часа
- Big Data и аналитика данных - 32 часа
- Блокчейн технологии в банковской сфере - 16 часов
- Автоматизация бизнес-процессов (RPA) - 24 часа
2. Клиентский сервис и коммуникации (500 человек)
- Стандарты обслуживания клиентов - 16 часов
- Работа с возражениями и конфликтными ситуациями - 16 часов
- Продажа банковских продуктов - 24 часа
- Эмоциональный интеллект - 16 часов
3. Управление проектами (150 человек)
- Методология Agile/Scrum - 32 часа
- Управление рисками проекта - 16 часов
- Инструменты планирования и контроля - 24 часа
- Подготовка к сертификации PMI - 40 часов
4. Кибербезопасность (300 человек)
- Основы информационной безопасности - 16 часов
- Защита от социальной инженерии - 8 часов
- Безопасная работа с персональными данными - 16 часов
- Реагирование на инциденты ИБ - 16 часов
Форматы обучения:
- Очные тренинги в учебных центрах банка (40%)
- Онлайн-курсы с обратной связью (30%)
- Вебинары и мастер-классы (20%)
- Самостоятельное обучение на платформе (10%)
Требования к исполнителю:
- Лицензия на образовательную деятельность
- Опыт корпоративного обучения от 5 лет
- Штат тренеров не менее 15 человек
- Портфолио с работами в банковской сфере
- Наличие электронной платформы для обучения
- Система оценки эффективности обучения
Результаты обучения:
- Повышение квалификации сотрудников
- Выдача сертификатов и удостоверений гос. образца
- Оценка приобретенных компетенций (тестирование)
- Отчеты о проведении обучения
- Методические материалы для дальнейшего использования
График реализации:
Срок выполнения контракта - 12 месяцев с момента подписания договора. Обучение проводится потоками по 25-30 человек с периодичностью 2 раза в месяц.