Профиль вакансии
ДВ
Вакансия
Активна
Через HeadHunter Город Москва
Специалист ITSM
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)
Город Москва
Без опыта
20.08.2026
0 просмотров
Опыт работыБез опытатребование работодателя
ГрафикПолный рабочий деньрежим работы
ОбразованиеНе указаноквалификация кандидата
АктуальностьАктивнаобновлено 31.08.2026 02:36
Размещено через HeadHunter. Идентификаторы организации относятся к записи источника. Прямой работодатель: Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи).
Основная информация
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься
Чем предстоит заниматься
- Осуществлять сопровождение и настройку процессов обработки обращений пользователей в информационной системе Help Desk, включая актуализацию маршрутов, классификаторов, шаблонов ответов и иных параметров системы
- Координировать рассмотрение нетиповых обращений пользователей, обеспечивать взаимодействие со структурными подразделениями Движения Первых и контролировать соблюдение сроков их рассмотрения
- Осуществлять контроль качества обработки обращений пользователей, соблюдения установленных процессов, требований регламентов и соглашений об уровне сервиса (SLA)
- Проводить анализ обращений пользователей, выявлять системные проблемы, готовить аналитические материалы и предложения по совершенствованию процессов клиентского сервиса
- Участвовать в развитии и тестировании Help Desk системы, цифровых сервисов и средств автоматизации, подготавливать предложения по их совершенствованию. Что ждем от кандидата: Высшее образование
- Опыт работы с CRM / Help Desk / Service Desk системами не менее 1 года
- Понимание логики обработки обращений: тикет, статус, категория, приоритет, маршрут, эскалация, история обработки, результат
- Навыки частичного администрирования Help Desk системы: роли и доступы, классификаторы, обязательные поля, статусы, шаблоны, маршруты, фильтры, выгрузки
- Умение собирать информацию от проектных руководителей и профильных подразделений для подготовки ответов по нетиповым вопросам пользователей
- Навыки контроля сроков рассмотрения эскалированных обращений
- Умение работать с выгрузками XLSX / CSV, сводными таблицами и базовой аналитикой по обращениям
- Навыки контроля качества: проверка полноты карточки обращения, корректности классификации, соблюдения маршрутизации, полноты и актуальности ответа пользователю
- Грамотная письменная речь и умение переводить позицию проектной команды в понятный, корректный и безопасный ответ пользователю. Что
Что предлагает работодатель
мы предлагаем
- Проекты федерального масштаба
- Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи
- Достойная оплата труда (оклад + квартальные премии)
- Корпоративное обучение
- Оформление на работу в соответствии с ТК РФ
- График работы 5/2 с 9 до 18 (пятница до 16:45)
- Офис
- Уютный офис рядом с м. Чкаловская / м. Курская. Просьба в сопроводительном письме указать уровень ожидаемого дохода
Что ожидают от кандидата
Требования к кандидату
- Опыт работы не требуется
- Образование: Не указано
Кандидату
Требования и условия
- Опыт работы
- Без опыта
- Образование
- Не указано
- График
- Полный рабочий день
- Категория
- Информационные технологии, телекоммуникации, связь
- Зарплата источника
- от 69600
- Валюта
- руб.
- Регион
- Город Москва
Место работы
Адрес
г Москва, улица Земляной Вал 50Ас2
- Широта
- 55.755819
- Долгота
- 37.617644
- Код региона
- 7700000000000
КПшка.ру — деловая экосистема
Ищите сотрудников и развивайте команду
Один профиль компании работает сразу в восьми направлениях: помогает находить клиентов и поставщиков, публиковать предложения и вакансии, участвовать в закупках и усиливать присутствие бренда.
- Публичный профиль компании в каталоге
- Оферты, процедуры и тендеры в одном кабинете
- Вакансии, пресс-релизы и видео для продвижения
8 направленийдля работы и развития бизнеса
КомпанииОфертыПроцедурыТендерыВакансииПресс-релизыВидеоНовости
Зарегистрировать компанию бесплатно
Бесплатная регистрация · единый кабинет · профиль компании
