Оператор колл-центра

1. Работа с входящими звонками: Выслушивать заявителяей и уточнять детали, чтобы понять, в чём заключается запрос. При необходимости направлять заявителя к нужному специалисту. В остальных случаях самостоятельно объяснять порядок действий. После каждого разговора вносить информацию: что спрашивал заявитель, чем закончился диалог, нужны ли дополнительные действия. 2. Работа с базами данных: Активно и своевременно вносить информацию CRM-систему. При поступлении звонка вносится информация о заявителе, включая контактные данные, историю взаимодействий, пожелания и жалобы. Ежедневно проверять корректность и полноту данных. 3. Поддержание высокого качества обслуживания клиентов: Соблюдать стандарты обслуживания придерживаться установленных стандартов общения и процедур. Собирать обратную связь от заявителей: устный опрос в конце разговора, отправка анкет по электронной почте. Работать с техническими сбоями: когда возникают технические проблемы, такие как сбои в работе телефонии или CRM-систем, необходимо быстро реагировать на такие ситуации, информировать руководителя и технических специалистов о проблеме, а также заявителя и предлагать альтернативные способы решения их вопросов.