Администратор

1. Прием звонков и консультирование (Первая линия) Обработка входящих звонков и сообщений согласно скриптам Центра. Первичная квалификация запроса: выяснение проблемы (натоптыш, трещины, грибок, вросший ноготь, диабетическая стопа), информирование о специализации подолога. Консультирование по ценам, акциям, сертификатам и времени приема. Вежливое и технически грамотное информирование о подготовке к визиту . 2. Запись клиентов (Работа с расписанием) Ведение онлайн-записи в CRM-системе Центра с учетом времени на обработку кабинета (санитайм) и сложности процедуры. Распределение клиентов между подологами с учетом их специализации (детский прием, работа с ногтевыми пластинами, медицинские обработки). Напоминание клиентам о записи за 24 часа (обзвон/рассылка). Управление листом ожидания и перенос записей при форс-мажорах. Согласование графика работы администратора с загрузкой подологов. 3. Встреча клиентов (Встреча и ресепшн) Встреча клиента в зоне ресепшн, предложение чая/кофе/воды (согласно стандарту Центра). Сверка записи, уточнение жалоб на текущий момент. Регистрация в CRM: заполнение анкеты клиента (сбор анамнеза: диабет, варикоз, аллергия), подпись согласия на обработку персональных данных. Идентификация клиентов по системе лояльности (абонементы, дисконтные карты). Расчет стоимости услуги после приема, прием оплаты (наличные, терминал, онлайн-ссылка), выдача чека. Помощь в раздевании/одевании (если требуется например, клиенту с диабетической стопой) и координация перемещений по центру. 4. Контроль и координация (Забота о чистоте и врачах) Контроль соблюдения графика приема: своевременный выход подолога, информирование о задержках клиентов. Мониторинг чистоты в зоне ожидания и на ресепшн (после каждого клиента). Контроль запасов расходных материалов (бахилы, одноразовые простыни, перчатки) и воды в кулере. Обеспечение стерильности (контроль смены перчаток и инструментария поверхностно, по чек-листу 5. Дополнительные обязанности (Внутренние процессы) Ведение кассовой отчетности и сверка остатков в конце смены. Отправка post-сообщений клиентам после приема (рекомендации по уходу, благодарность Сбор отзывов (просьба поставить оценку или написать отзыв в Яндекс/Google). Информирование руководителя (Марии Дроздовской) о нештатных ситуациях, поломках оборудования, жалобах. Ключевые навыки для кандидата: Опыт работы в медицинском, косметологическом или подологическом центре. Стрессоустойчивость и эмпатия (работа с пожилыми людьми и пациентами с хроническими болями)