Тендер №0318300326926000020: Оказание услуг по поставке сертификата на техническую поддержку программного продукта «ПАРУС-Бюджет 8»

Сертификат на техническую поддержку программного продукта «ПАРУС-Бюджет 8»* (лицензия №КК0029/8014) (далее – Сертификат) предоставляет право на получение следующих услуг: – прием обращений пользователей программного продукта, выполнение работ/услуг, связанных с такими обращениями; – информационно-справочная поддержка функционирования программного продукта, в том числе рекомендации, консультации по установке, настройке и работе программного продукта, восстановлению работоспособности, по типовому функционалу и его обновлению, модификации и аналогичных консультаций, связанных с использованием программного продукта; – консультирование, тренинги по вопросам использования (работы) программного продукта, по его функционалу; – проверка данных внесенных пользователями, устранение выявленных ошибок в данных, помощь по формированию отчетности в программном продукте. Данный объем услуг распространяется на Базовую универсальную лицензию и 1 Дополнительную универсальную лицензию. Базовая универсальная лицензия предоставляет право последовательного доступа 5 (пяти) пользователей к подсистемам программного продукта «ПАРУС-Бюджет 8». Дополнительная универсальная лицензия предоставляет право последовательного доступа 1 (одного) пользователя к подсистемам программного продукта «ПАРУС-Бюджет 8». Целью поддержки является обеспечение бесперебойного функционирования и эффективной эксплуатации программного продукта. Консультации оказываются посредством удаленного доступа, телефона, портала технической поддержки. Консультации по телефону оказываются с 9:00 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней. Консультации оказываются в соответствии с Регламентом обработки обращений пользователей, размещенном в сети интернет по адресу ftp://main.miackuban.ru/pub/SUZKK/. Круглосуточно предоставляется доступ к базам знаний, инструментам и средствам самообслуживания. (* - требуется поставка сертификата указанного производителя программного обеспечения для совместимости с ранее закупленным программны