Оператор системы 112

Приём и регистрация вызовов. Оператор получает звонки или сообщения о происшествиях, проводит опрос заявителя для уточнения деталей (адреса, сути происшествия, контактных данных). Обработка информации. Оператор заполняет электронную карточку происшествия, используя стандартные процедуры и алгоритмы. При необходимости он может подключить камеру видеонаблюдения для перепроверки информации. Передача данных в соответствующие службы. Оператор направляет информацию о происшествии в дежурно-диспетчерские службы (скорую помощь, полицию, пожарных и др.) в соответствии с их компетенцией. Оказание информационно-консультативной помощи. Оператор может предоставлять справочно-консультативную поддержку заявителю по вопросам безопасности жизнедеятельности. Совершение исходящих вызовов (при необходимости).