Тендер №0318300171126000130: Оказание услуг по обеспечению продления сервисных сертификатов и передаче сертификата на оказание услуг по комплексному техническому сопровождению СОИБ

Исполнитель обеспечивает продление сертификата активации сервиса совместной технической поддержки продуктов ViPNet уровня «Расширенный» сроком на 12 (двенадцать) месяцев для следующих компонентов сегмента защищённой сети ViPNet № 1988: • ПО «ViPNet Client for Windows 4.x (KC2)» – 13 ед. • ПО «ViPNet Client 5 for Linux» – 1 ед. • ПАК «ViPNet Coordinator HW 5» Исполнение HW1000 (Base, АП HW1000 Q7) – 1 ед. Сертификат передаётся Заказчику на бумажном носителе, в котором прописаны наименование Заказчика, уникальный идентификационный номер сертификата, перечень программно-аппаратных комплексов Заказчика, на которые распространяется данный сертификат технической поддержки, подтверждающий право Заказчика на получение услуг в течение указанного срока в объёмах и в зависимости от схемы (уровня) технической поддержки *

Основные требования Услуги оказываются силами Исполнителя, обращение Заказчика в службу технической поддержки Исполнителя обеспечивается любым из следующих средств: по телефону, через систему учёта заявок (портал), по электронной почте. Для взаимодействия ответственных лиц со стороны Заказчика и Исполнителя в рамках оказания услуг, стороны обмениваются контактными данными. Контактный телефон, адрес электронной почты и реквизиты портала Исполнитель предоставляет Заказчику в течение 3 (трёх) календарных дней с даты заключения Контракта. В течение 5 (пяти) календарных дней с даты заключения Контракта Заказчик предоставляет Исполнителю контактные данные (ФИО, рабочий e-mail, контактный номер) ответственного(-ых) за взаимодействие с Исполнителем в рамках заявок. Служба технической поддержки Исполнителя (далее – СТП) – единая точка входа по всем вопросам, связанным с эксплуатацией средств информационной безопасности сегмента ЗСПД, в том числе диагностикой, устранением сбоев, неисправностей, связанных с заменой обслуживаемого оборудования. Основными каналами направления заявок и получения ответа на них являются система учёта заявок Исполнителя и электронная почта. Телефон используется в качестве дополнительного канала обратной связи, а также в обязательном порядке для гарантии доставки информации при направлении заявок по инцидентам с приоритетом «Критический» и «Высокий». Независимо от способа получения заявки СТП Исполнителя регистрирует каждую заявку в системе учёта заявок и обеспечивает возможность просмотра и мониторинга статуса каждой заявки. Исполнителем обеспечиваются следующие периоды обслуживания и технической поддержки: – Стандартный период обслуживания – с 7:00 по 21:00 с понедельника по субботу – консультации пользователей с оказанием услуг в объеме согласно пунктам 1-9 раздела 3 настоящего приложения к описанию объекта закупки;